El peso de las organizaciones en el mundo actual está aumentando la práctica de la gestión y su aprendizaje son cuestiones clave para mejorar el bienestar de la sociedad. En este contexto, en una situación de creciente complejidad y dinamismo, no es posible proponer soluciones máximas de gestión de validación universal. Por el contrario, desde hace algún tiempo los expertos en administración de empresas han optado por enfoques de contingencia que recomiendan líneas de actuación orientadoras que se ajustan permanentemente según las peculiaridades de cada ecosistema y de cada configuración interna de las organizaciones. En estas circunstancias, el enfoque de gestión de la calidad asume todo su potencial. Desde mediados del siglo XX y principios del XXI, la disciplina ha ganado su fuerza como un enfoque de gestión probado que, en su forma de excelencia en la gestión, busca satisfacer las expectativas y necesidades de los grupos de interés a través de la mejora continua. ., innovación y colaboración a todos los niveles.
El lector de este libro encontrará el primer acercamiento a los fundamentos y objetivos básicos de la gestión de la calidad: desde los inicios básicos de la disciplina en forma de controles básicos sobre entradas y salidas, hasta los sistemas de calidad más complejos y en evolución basados ​​en los principios de excelencia. Además, los estudios de caso propuestos ayudarán a sentar estas bases para la gestión. Los autores cuentan con una dilatada trayectoria de docencia, investigación y transferencia de conocimientos sobre el tema. Es por ello que este libro puede resultar de gran utilidad para quienes quieran iniciarse en la disciplina asimilando los conceptos básicos que posteriormente les permitirán afrontar procesos de especialización en cualquiera de los múltiples aspectos de la gestión de la calidad.